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El Mástil procura mantener información actualizada; sin embargo, no garantiza que todo el contenido sea completamente exacto. En una compra, la descripción que aparece al finalizar la transacción prevalece como la especificación correcta del producto.
El Mástil realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada y precisa. No obstante, debido a variaciones en inventarios, actualizaciones de proveedores o errores involuntarios, algunos datos pueden presentar diferencias.
Por esta razón, en caso de discrepancia, la información y especificaciones del producto mostradas en el resumen final antes de completar la compra serán las que prevalezcan, por representar la confirmación final del artículo seleccionado.
El Mástil no garantiza que todos los contenidos del sitio estén libres de errores, pero se compromete a corregir cualquier inexactitud tan pronto como sea identificada, manteniendo la transparencia requerida por la ley.
Asimismo, El Mástil cumple con la normativa aplicable y garantiza que la información presentada al público no constituye publicidad engañosa, conforme al Artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor y usuario, evitando cualquier práctica que pueda inducir a error o perjuicio al consumidor.
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Condiciones de Compra
· Artículos disponibles
Los productos ofrecidos incluyen herramientas, ferretería, hogar, construcción, pinturas y otros. Las existencias y precios pueden variar sin previo aviso. Los precios se expresan en quetzales e incluyen IVA. Algunas imágenes muestran productos armados o ambientados solo con fines ilustrativos.
Formas de pago
Se aceptan:
- Tarjetas de crédito y débito Visa o MasterCard.
- Transferencias y depósitos bancarios (procesados en días hábiles de lunes a viernes).
Una compra es válida únicamente cuando los fondos son confirmados por el banco.
No se aceptan devoluciones ni retractos una vez realizada la compra, salvo los casos contemplados por la ley o por estas políticas.
Entrega de productos
Las compras con entrega a domicilio generan un costo adicional informado antes de pagar.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si la entrega falla por ausencia o dirección incorrecta, se cobrará nuevamente el envío.
Para compras bajo la modalidad “Recoger en Tienda”, los productos se reservarán por 5 días. Si no se retiran, se gestionará un reembolso conforme al método de pago.
El servicio de entrega cubre todo el territorio nacional con acceso terrestre.
Garantías
Salvo indicación distinta, los productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
El proceso se aplica en el siguiente orden:
- Reparación
- Sustitución
- Reembolso (cuando las dos opciones anteriores no aplican)
El cliente debe llevar el producto a la tienda para su evaluación.
Políticas de envío
· Si no es posible entregar el producto, se notificará al cliente para coordinar entrega en tienda.
- La mercadería se entrega a pie de camión, previa presentación de documento de identidad.
- Los daños por transporte deben reportarse en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
- Los pagos por envío no son reembolsables.
Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar devolución dentro de 30 días, siempre que el producto esté:
- Nuevo.
- Sin uso.
- En su empaque original y cerrado.
Reembolsos:
- Transferencias/depósitos: hasta 3 días hábiles.
- Tarjetas de crédito/débito: hasta 5 días hábiles (dependiendo del banco).
- Pagos con promociones se reembolsan conforme a las reglas específicas de la promoción.
Productos y precios
Los precios del sitio son los mismos que en tiendas físicas. Las promociones o descuentos de liquidación aplican solo a existencias y durante el periodo comunicado.
Derecho de retracto
Para compras con entrega a domicilio, el usuario cuenta con 8 días hábiles para ejercer su derecho de retracto en tienda, siempre que el producto esté:
- Nuevo
- Cerrado
- Completo
- Con su empaque original
Aspectos legales
El uso de este sitio se rige por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones, el usuario renuncia al fuero de su domicilio y se somete a los tribunales de justicia del departamento de Sacatepéquez.
